Politique qualité

Les clients

Pour servir au mieux ses clients, Neobie a mis en place une démarche qualité formalisée :

suivi des réclamations clients
- Notre service client a pour consigne de suivre et de reporter vos réclamations. Cela se traduit par:
- -une action de correction immédiate
- - la prise en compte dans notre démarche de progrès
visite et audit des fournisseurs et producteurs
- Pour vous assurer les meilleurs produits au meilleur prix, un contact étroit est maintenu avec nos fournisseurs: audit de validation et suivi (qualité et conformité BIO ou naturel), test des nouveaux produits, suivi des non conformité
comité de sélection des fournisseurs et des produits
- Tout nouveau fournisseur ou produit est validé (après étude) par les collaborateurs et les conseils de NEOBIE.
amélioration permanente
- Des groupes de travail se réunissent chaque mois pour prendre en compte les remarques de nos clients ou fournisseurs et les traduire en actions de progrès

Neobie s’attache au respect des hommes :

Fournisseurs : notre équipe choisie, quand elle le peut, des Produits issus du Commerce Équitable.
Collaborateurs : Neobie met eu oeuvre une politique sociale avancée incluant une écoute active, des cycles de formation et un environnement de travail respectueux des collaborateurs.

NEOBIE a pour vocation de promouvoir le Bien Être BIO. C’est ainsi qu’elle a développée sa propre marque BIORELINE dédiée 100% aux produits BIO.

NEOBIE a choisi ECOCERT comme certificateur de ses produits BIO